括（kuò）展心得--清（qīng）晰的目標、相互的（de）信任
兩天的www.17c，我深感我是團隊中的一份子！什麽是團隊？團隊，有（yǒu）多少教科書就有多少種關於團隊的解釋，這裏把團隊定義
為：團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用（yòng）每一（yī）個成員（yuán）的知識和（hé）技能協同（tóng）工作，解決（jué）問題，達到共同
的目標。
我想，一個公（gōng）司（sī）的團隊，如（rú）果能做到以下幾（jǐ）點，那就（jiù）是一（yī）個高效的（de）團隊：
1、清晰的目標
高效的團隊對所要達到（dào）的目標有清楚的了解，並堅信這一目標包含（hán）著重大的（de）意義和價值。而且，這（zhè）種目標（biāo）的重要性還激勵（lì）著
團隊成員把個人目標升華（huá）到群體目（mù）標中去。在有效的團隊中（zhōng），成員願意為團隊目標作出承諾，清楚地知（zhī）道希望（wàng）他們做什麽工
作，以及他們怎樣共同工作（zuò）最後完成任務。
2、相關的技能
高效的團隊（duì）是由一群有能力的成員組（zǔ）成的。他（tā）們（men）具備實現理想目標所必需的技（jì）術和能力（lì），而且（qiě）相互之間有能夠良好合作（zuò）的個
性品質，從而出色完（wán）成任務。後者尤其重要，但（dàn）卻常常被人們忽視。有精湛技術能力（lì）的人並不一定就有（yǒu）處理群體（tǐ）內關係的高
超技巧（qiǎo），高效團隊的成員則往往兼（jiān）而有之。
3、相互的信任
成員間相互信任是有效團隊的顯著（zhe）特征，也就是（shì）說，每個成員對其他人的品行和能力都確信不疑。我們（men）在日常的人際關係中
都（dōu）能體會到，信任這種東西是相當脆弱的，它需要花（huā）大（dà）量的時間去培養而又（yòu）很容易被破壞。而（ér）且，隻有信任他人才能換來被
他人的信任，不（bú）信任隻能導致不信（xìn）任。所以，維持群體內的相互信任，還需要引起管理層足夠的重視。
組織文化和管理層的行為對形成相互信任的（de）群體內氛圍很有影響。如果（guǒ）組織崇尚開放、誠實、協作的辦事原則，同（tóng）時鼓勵員
工的參與和自主性，它就比較容易形成信任的環境。
4、一致（zhì）的承諾
高效的團（tuán）隊成（chéng）員對團隊表現出高度的忠（zhōng）誠和承諾（nuò），為了能（néng）使群體獲得成（chéng）功，他們願意去做任何事情。我們把這種忠誠和奉（fèng）獻
稱為一致的承諾。
對成（chéng）功團隊的研究發現，團隊成員對他們的群體具有認（rèn）同感，他們把自己屬於該群體的身分看作是自我（wǒ）的一個（gè）重要方麵。因
此（cǐ），承諾一致的特征表現為對群體（tǐ）目標的（de）奉（fèng）獻精（jīng）神（shén），願意為實現這一（yī）目標而調動和發揮自己的最大潛能。
5、良好的溝通
毋庸置疑，這是高效團隊一個必不可少的特點。群體成員通過暢（chàng）通（tōng）的渠道交流（liú）信息，包（bāo）括各（gè）種言語和（hé）非言語信息。此外，管
理層與團隊成員之間健康的信息反饋也是（shì）良好溝通的重要特征（zhēng），它有助於管理者指導團隊成員的行動，消除誤解。就像—一
對已經共同生活多年、感情深厚的夫婦那（nà）樣，高效團隊中的（de）成員能迅速而（ér）準確地（dì）了解彼此的想法和情感。
6、談判技能
以個體為基礎進行工作設計時，員工的角色由工作說明、工作紀律、工作程序（xù）及其他一些正式文件明確規定。但對於高效的（de）
團隊來說，其成員角色具有靈（líng）活多變性，總在不斷地進行調整。這就需要成員（yuán）具備充分的談判技（jì）能。由於團隊中的問題和（hé）關
係時常變換，成員必須能麵對和應付這種情況（kuàng）。
7、恰當的領導
有效的領導者（zhě）能夠讓團隊跟隨自（zì）己共同度過最（zuì）艱難的時期，因為他能為團隊指明前途所在。他們向成員闡（chǎn）明變革的可（kě）能性，
鼓舞團隊成員的自信心，幫（bāng）助他（tā）們更充分地了解自己的（de）潛力。
優秀的領導者（zhě）不一定非得指示或控製，高效團隊的領導者往往擔任的是（shì）教練（liàn）和後盾的角色，他們對團隊提供指導和支持，但
並（bìng）不試（shì）圖去控製它（tā）。
這不僅適用於自我管理團隊，當授權給小組成員時，它也適用於任務小組、交（jiāo）叉（chā）職能型（xíng）的團隊。對於那些習慣於（yú）傳統方式的
管理者來說，這種從上司到後盾的角色變換（huàn），即從發號施令到為（wéi）團隊（duì）服務——實在是一種困難的轉變。當（dāng）前很多管理者已開
始發現（xiàn）這種新型的權力共享方式的好處，或通過領導培訓逐漸（jiàn）意識到它的益處（chù），但（dàn）仍然有些腦筋死板、習慣於專製方式的管
理者無法接受這種新概念，這些人應當盡快（kuài）轉換自（zì）己的老觀（guān）念，否則就將被取（qǔ）而代之。
8、內部支持和外部（bù）支持
支持要成為高效團隊的最後一個必需條件就是它的（de）支持環境，從（cóng）內部條件（jiàn）來看，團隊應擁有一個合理的基（jī）礎結構。這包括：
適當的培訓，一套易（yì）於理解的用以評估員工總體績效的測量係統，以及一個起支持作用的人力資源係統。恰當的基礎（chǔ）結構應
能支持並強化（huà）成（chéng）員行為以（yǐ）取得高績效水平（píng）。從外部條件來看，管理層應給團隊提供完成工作所必需的各種資源。
