www.17c（zhǎn）團（tuán）隊的溝通技巧
團隊的管理中溝通的技巧尤為（wéi）重要（yào），在www.17c訓練的過程中發現和好的團隊溝通（tōng）能夠非常快地達（dá）成共識，並去（qù）執行，溝通是有效地傳遞訊（xùn）息是一門藝術，也（yě）是一名卓（zhuó）越管理人不可或缺的能（néng）力。下麵請閱（yuè）讀文章：
彼此進行學習；
一、團（tuán）隊交換信息
不管是麵對麵、電話還（hái）是書寫的溝通技巧方式，可以引（yǐn）發戰事，也可以達成完美的協議。在任（rèn）何（hé）場合，都要選擇正確的溝通技巧方法以達成目標（biāo）。
站起來打招呼或（huò）道別，坐z著是極不（bú）禮貌的。
給予正麵回（huí）饋時，陳述讚美的理由（yóu）。
讓部屬知（zhī）道你對（duì）傳（chuán）達訊息（xī）所做的（de）努力。
不知（zhī）道該不該傳遞這項訊息時，還是選擇傳遞吧（ba）。 不要在拒絕了解你的人身上浪費（fèi）時間（jiān）。
在桌上放置時鍾，以控製使用（yòng）電話的時間。
運用“等候通話”等電話功能增加效果。
如果答（dá）應回電，就別食言。
在電（diàn）話答錄留言的最（zuì）後，請重複一遍自己的姓名和電（diàn）話號碼。
個人資料有任（rèn）何變動時，記得更改電話錄音機內的錄音。
尋求專家的建（jiàn）議，善用信息科技
試試使用國際網絡的新方法。
利用功能快速的電子郵件“回複”做出響應。
寫信或寫報告時，幫助讀者可視化（huà）。
授權助理人員處理例行的回複工作。
避免使用複雜、不常用或抽象（xiàng）的字句──它們會模糊你想傳達的意念。
在寫信之前將想法條列出來──甚至可（kě）以先做筆記。 www.17c團（tuán）隊溝通技巧入門
三、掌握更多溝通技巧應用在我們的團隊
最好的溝通技巧是（shì）透（tòu）過（guò）個人和大眾兩方麵成功地取得訊息，並對各（gè）層麵都有（yǒu）所了解。
寧願多給點自主權，而不要少（shǎo）給了。
避免對（duì）部（bù）屬（shǔ）陳述太多，讓他（tā）們有機會自動自發。
如果一項計劃方案在說明（míng）後還不能有效運作，趕快再（zài）說明一次。
要（yào）求所有與會者事前做好準備（bèi）。
記住，所謂“好的會議”就是（shì）有結果的會議。
聆聽部屬的心聲。教導或諮商也許（xǔ）是解決（jué）不滿的方法。
注意部屬的問題，因為這會影響績效。
會議開始之前，發出所有的相關文件。
如果會議的主要目的是做出決定，確定（dìng）你已達成這（zhè）個目標。
如（rú）果你（nǐ）是會議主席，不要利用會議滿足自己的利益。
適當運用幽默感加強共識（shí）的達成。
確定遵守議程中每一項議題的時限。
在預定時間內完成演說，不要拖延。
準備AV設備的備份（或至少在（zài）心理上要有備份），以防設備臨時出現故障。
當聽（tīng）眾發問冷清時，主動對聽眾提出問題（tí）。
演說長度應在二十至（zhì）四十五分鍾之內，這是一般人能集中注意力的時（shí）間長度。
可能的話，邀請名人（rén）擔任研討會（huì）或（huò）會議的主講者。
定期檢查部屬是否獲得了所需要的訓練。
詢問其它管理人是否想（xiǎng）在研討會中發言。
在（zài）選（xuǎn）擇新的會議地點時，尋求一些建議。
如果你想（xiǎng）采用“軟性推銷”，以發問的型式呈現自己的觀點。
聆聽潛在（zài）顧客的異議──他（tā）們可能提供線索幫助你達成銷售。
請同事檢閱商業信函以確認你的解讀是正確（què）的。
將任何一筆銷售當作是你和買主的共同作業來處理（lǐ）。
選擇不同性格特質的人組成談（tán）判小組。
想想（xiǎng）你（nǐ）心目中的理想結果，以及如何達成（chéng）這項（xiàng）結果。
與供貨商分享（xiǎng）有用的信息──長期而言，這可（kě）能會為你贏（yíng）得一筆好交易。
記住，人們鮮有為沒有報（bào）酬的事（shì）而戮力（lì）的。
要冷酷（kù）地刪除報告（gào）中不必要的字眼。
根據你對閱（yuè）讀者的了解修（xiū）改報告。
抓住（zhù）機會親（qīn）自介紹（shào）自己的報告。
避免提（tí）出任何不受支持的主張或結論。
在準備或為企（qǐ）劃案進行遊說時（shí），尋求擁護者。
捫心自問為（wéi）甚麽某些企劃案會成功，另一些（xiē）卻（què）會失（shī）敗。
運用軟性推銷技巧使企（qǐ）劃案被接受。
增加有意義（yì）的標題及圖說──讀者（zhě）會先看到這些。
可能的話，在文件中加入彩色的影（yǐng）像和圖表。
隨時注意設計工作的進（jìn）度，以便找出錯誤或及早進行再說明。
四（sì）、團隊的發展，需要有效的溝通；每個人都會以某種型式進行溝通技巧，但大部份的管理人（rén）在傳遞訊（xùn）息上卻未盡其所能。現在，學習溝通技巧的基本規則將有助您更成功地傳遞訊息。
鼓勵團隊（duì）改善（shàn）各種類型的（de）溝通技巧。
好的溝通技巧會成就更好（hǎo）的管理者（zhě）。
在克服人際障礙時，千萬不要涉及批判。
小心運用（yòng）最佳媒介搭配（pèi）所要（yào）傳遞的訊息。
可能的話，在溝通技巧時（shí）運用視覺輔助。
和別人站著溝（gōu）通（tōng）時，最好保持大約一公尺（或一碼）的距離。
緊張時（shí），慢慢地深呼吸以放鬆自己。
如果你不清楚當地（dì）的行為舉止習慣，可問問當（dāng）地人（rén）。
確定自己無意中沒有穿敵對的外衣。
在鏡子前練習，找出最自然的表情和姿勢。
知道該問甚麽問題，以獲得最好（hǎo）的（de）答案
自信地運用沈默作為鼓勵說話者的（de）工具。
思考（kǎo）你所聽（tīng）到的話，而不是說話的（de）人。
對於別（bié）人所說的（de）話，保持開放的心態。
盡速將許諾形諸文字以避免誤解。
如（rú）果你想得到一個特定的答案，提出一（yī）個特定的問題吧。
以開放式問題了解他人的個性並獲取響應。
會議之前先列（liè）出問（wèn）題。
在想（xiǎng）起下一個問題之前（qián），不要（yào）害怕停頓。
盡可能以自然的語調創造溫暖的氣氛。
運用相關（guān）物──特別是顯著的物品──加強記憶力。
確認閱讀環境（jìng）合適，例如燈光。
趁記憶猶新時閱讀筆記。
在書中做標記，之後再（zài）做筆記。
運用顏色及圖例創造一幅心靈地圖。
使用螢光筆強調重（chóng）點。
二、為成功（gōng）的團隊而溝通的技巧
今日管理人的挑戰在於如何利用不同的媒體有效地影響團（tuán）隊。
在決議新商（shāng）標之前（qián），向外界尋求可靠的意見。
遠景和（hé）任務說明應簡短並具行動導向。
進入大型企業的網頁看看別人正做些甚麽（me）。
讓公關人員處理（lǐ）棘（jí）手的媒體狀（zhuàng）況。
遇到有敵意的人（rén）時，保持冷靜（jìng），不（bú）要說任何會傷及公共關（guān）係的（de）話。
出現負麵報（bào）導時，得承認事實，特別是對自己坦白。
購買及閱讀那些（xiē）你想發揮影響力（lì）的報紙或雜誌（zhì）。
將鏡頭及麥克風視（shì）為友善的朋（péng）友。
如果（guǒ）你有良好的（de）媒體關係，充分利（lì）用他們。
確（què）認產品符合承諾，否則廣告將會失敗。
鎖定廣告定位，求取最大效果。
盡（jìn）可能有創意──小預算也可以有大效果。
廣告推出之前，先運用消費者討（tǎo）論會測（cè）試效果。
參加同（tóng）事的社交活動以獲得非正式管道的回饋（kuì）意見。
尋求在企業內使用媒（méi）體技巧的專業意見。
將商（shāng）標（biāo）印在各式文具上，以（yǐ）提升企業（yè）認同。
找出最（zuì）具溝通技巧（qiǎo）技巧的同事。
如果你想聽實話，就要對部屬（shǔ）坦白。
當兩個人以上有相同的抱怨時，抱怨很可能有擴大的趨勢。
如果你（nǐ）隻聽到正麵的回饋，聽到的很可能不是全部事實。
