人力資源管理的素質
經（jīng）理人的（de）棘手問題 “ 小貼士 ”
當工（gōng）作中出現因個人原因引起的（de）衝（chōng）突時，即使是（shì）經驗很豐富的經理人處（chù）理起來也有一定難度。
專家認為，不論情況多讓人不（bú）快，通常來說，經理人（rén）首先要做的（de）是與下屬談談.當然是私下（xià）談。下屬或許（xǔ）
還沒（méi）有意識到有什麽不對，或者他們的（de）行為可能掩蓋了另一（yī）個尚未暴露的問題。新澤西出版公司 Outsourcing
Today LLC 總裁傑 ? 瓦特海德 (Jay Whitehead) 說，如果不了解事情的所有方麵，你就看不清問題的全部。
以下是在討論和解決棘手問題時可以采取的一些步驟：
1. 讓員工給出解釋
去年（nián）秋天，軟件供應商 CorasWorks Corp. 的一名員工在開電話會議時開始經常遲到。公司高（gāo）級副總裁拉裏 ?
羅斯菲爾德 (Larry Roshfeld) 於（yú）是問他為什麽會這樣。結果，他了解到，這名員工（gōng）覺得工作太多，自己得到
的（de）報酬偏低。羅斯菲爾德說，很顯然，遲到（dào）是他發泄心中不滿的方式（shì）。後來，公司為這名（míng）員工減輕（qīng）了工作量，
這名員工從此也變得很準時了。
2. 發出明確警告
Panda Software 有（yǒu）位員工向（xiàng）公司其他一些同事私下說一位經理人的不是。該公（gōng）司的董（dǒng）事布蘭達 ? 克裏
斯藤森 (Brenda Christensen) 說，為此，她私下跟這位員工談話說，如果再（zài）這麽做她（tā）就得走（zǒu）人（rén）。她還告訴這
位員工一（yī）些減輕壓力的辦（bàn）法，比（bǐ）如抽出點時（shí）間休息、散散步什麽（me）的。她說，後來這（zhè）位員（yuán）工再也（yě）沒（méi）發生過（guò）類似的
事。
3. 雷厲風行
瓦（wǎ）特海德說，在他以前任職的（de）一家公（gōng）司，有（yǒu）位員工有一次無意中將一份（fèn）電子郵件抄送（sòng）給了一位投資人，
對這位無辜的投資人造成了攻擊。事情發生後，瓦（wǎ）特海德在這位投資人還未來得及作出反應前迅速把這位員工
叫到辦公室解決問題。他說：這位員工提（tí）出辭職。但我說，你不能辭職，相反，你應（yīng）該更努（nǔ）力地工作以做出補
償。你要（yào）道（dào）歉。後來這位員工這麽做了，也（yě）得到（dào）了（le）原（yuán）諒。
4. 明確問題所
克萊格 ? 西爾（ěr）弗曼 (Craig Silverman) 說，在他以前供職的一家公司，有位中層管理人士有段時間開始不刮
胡子、穿（chuān）著髒兮兮、皺巴巴的襯衫就來上班了。西爾弗曼說，別人都不想跟這個人（rén）一起乘電梯。當時西爾弗曼
是那家公司的副總裁。
他對待這件事的辦法是私下裏（lǐ）跟這名員工直截了當地討（tǎo）論這件（jiàn）事。他說，經理（lǐ）人應該很清楚地說明到底出了什
麽（me）問題，需（xū）要下（xià）屬做什麽改變。他（tā）給那位員工的建議是（shì）：改善外表，否則他會麵臨丟掉工（gōng）作的可能。他說（shuō），第
二（èr）天，那位員工上班時穿著熨燙過的白襯衣，還打了領帶。
現在西爾（ěr）沃曼是人力資源公司 HireAbility.com LLC 的執行副總裁。
5. 先來點甜頭
Applied Industrial Technologies Inc. 負責員工關係、職業發展和人員招聘的（de）部門主管瑪麗 ? 瑞恩
(Mary Anne Ryan) 說， 2004 年，一（yī）些員工向公司管理層（céng）反映（yìng），他們的一位上（shàng）司（sī）管理作風粗（cū）暴（bào）。她說，當她
跟這（zhè）位管（guǎn）理人士談論這個問（wèn）題時，她先讚揚了他過去的工（gōng）作成就。後來才說到員工反映的問題（tí），並（bìng）向他（tā）建（jiàn）議了
一些解決辦法。
她說，過（guò）去他的作風缺乏積極的東西、沒有（yǒu）職業風（fēng）範。現在他回到了正（zhèng）軌。討論這種問題的談話可不那
麽容易，我們盡量進行下（xià）去。我們的（de）努力也獲得了回（huí）報。
6.拿出你的（de）同情（qíng）心
一家公（gōng）司以前有位經理人有口氣，當時在（zài）該公司培訓發展部任經理的凱倫 ? 奧（ào）塔佐 (Karen Otazo) 說
，有她在場大家都感到不舒服。奧（ào）塔佐說（shuō），這種問題是最難跟（gēn）當事人（rén）開口討論的，因為這種話題很容（róng）易變成私
人（rén）問題（tí）。奧塔佐現在是一位（wèi）獨立執業的經理（lǐ）人培訓師（shī），在休斯頓和倫敦都有辦公室。奧塔佐說，你要對當事人
的感（gǎn）受非（fēi）常敏（mǐn）感才行。當（dāng）時她建議這位經理人每天用兩次（cì）漱（shù）口水，還可（kě）以吃薄荷糖。這位當事人聽從（cóng）了她的建
議。
