擴展團隊溝通基礎是傾聽
在團隊溝通中，言談是最直接、最重要和最常見（jiàn）的一種途（tú）徑，有效的言談溝通很大程（chéng）度上取決於傾聽。作為團體，成員的傾聽能力是保持團隊有效溝通和旺盛生命力（lì）的必要條件（jiàn）；作為個體（tǐ），要想（xiǎng）在（zài）團隊中獲得成功，傾聽是基本要求。在對（duì）美國500家最大公司進行的一項調（diào）查表明，作出反應（yīng）的公司中超過50％的公司為他們的員工提供聽力培訓。有研（yán）究表明：那些是很好的傾（qīng）聽（tīng）者的學生比那些不是的學生（shēng）更為成功。在工作中，傾聽已被看（kàn）作是獲得初始職位、管理能力、工作成功（gōng）、事業（yè）有成、工作出色的重要必（bì）備技能之（zhī）一（yī）。
在傾聽的過程中，如果人們（men）不能集中自己的注意力，真實地（dì）接受信息，主動地進行理解，就會產生傾聽障礙（ài）。在人（rén）際溝通中，造成信息失真。
影（yǐng）響傾聽效率障礙不（bú）外乎以（yǐ）下三點：
1．環境幹擾
環境對人（rén）的聽覺與（yǔ）心理（lǐ）活動有重要影響，環（huán）境中的聲音、氣味、光線以及色彩、布局，都會影響人的注意力與感知。布局雜亂、聲音嘈雜的環境（jìng）將會導致信息接收的缺損。
2．信息質量低（dī）下
雙方在試（shì）圖說服、影響對方（fāng）時，並不一定總能發出有效信息，有時（shí）會有一些過激（jī）的言辭、過度的（de）抱怨，甚至出（chū）現對抗性的態度。現實中我們經常遇到滿（mǎn）懷抱怨的顧客，心懷不滿的員工（gōng），劍（jiàn）拔弩張的爭論者。在這種場合，信息發出者受自身情（qíng）緒的影響，很難發（fā）出（chū）有效的信息，從而影響了傾聽的效率。
信（xìn）息低下的（de）另一個（gè）原因是，信息發出者不善於表達或缺乏表達的願望。例如，當人們麵對比自己優越或地位高的人時，害怕（pà）“言多必失”以致留下壞印（yìn）象，因此不願意發表自己的意見，或盡量少說。
3．傾聽者主（zhǔ）觀障礙
在溝通的（de）過程中，造成溝通效率低下的最大原因就在於傾聽者本身。研究表明（míng），信息的失真主要是在理解（jiě）和傳播階段，歸根到（dào）底是在於傾聽者的（de）主觀障（zhàng）礙。
（1）先入為主 在行為學中被稱為（wéi）“首因效（xiào）應”，它是指在進行社會（huì）知覺的過程中，對象最先給人留下的印象，對以後的社會知覺發生重大影響。也就是我們常（cháng）說的，第一印象（xiàng）往往決定了將來。人們在（zài）傾聽（tīng）過程（chéng）中，對對方最先提出的觀點印象最深（shēn）刻，如果對方最（zuì）先（xiān）提（tí）出的觀點與傾聽者的觀點大相徑庭，傾聽者可能會產生（shēng）抵觸的情（qíng）緒，而不（bú）願意（yì）繼續認真傾聽下去
（2）自我中心 人（rén）們習慣於關注自我（wǒ），總認為自己（jǐ）才是對的。在傾聽過（guò）程中，過於注意自己的觀點，喜歡聽與（yǔ）自己觀點一致的意見（jiàn），對（duì）不同的（de）意見往往是置若罔聞，這樣往往錯過了聆聽（tīng）他人觀點的機會。。
（3）個人偏見 即使是思想最無偏見（jiàn）的人也不免心存偏見（jiàn）。在一次國際會議上，以色列代表團的成員們在闡述其觀點時，用了非常激烈的方式，他們抱怨泰國代表對會議不表示任（rèn）何興趣或熱情，因為他們“隻是坐在那裏（lǐ）”，而泰國代表則認為以色列教授非常憤怒，因為（wéi）他們“用了那麽大的嗓門”。所以，在團隊中成員的背景多樣化時，傾聽者的最大（dà）障礙就在於自己對信息傳播者偏見，而無法獲得準（zhǔn）確的信息。
掌握（wò）傾聽的藝術並非很難，隻（zhī）要（yào）克服（fú）心中的障（zhàng）礙，從小節作起（qǐ），肯定能夠成功（gōng）。
現列出一些（xiē）提高傾聽能力的技巧以便核對、參考（kǎo）：
1．盡量把講話時間縮到最（zuì）短。你（nǐ）講話時，便不能聆聽別人的良言，可惜許多人都忽略了這（zhè）一點。
2．在同一時間內既（jì）講話又傾聽，這是不可能的事情，要立即（jí）停（tíng）止（zhǐ）講（jiǎng）話，注意對方的講述。
3．保持耐性，讓對方講述完整，不要打斷他的談話，縱（zòng）然隻是內心有些念頭，也會（huì）造成溝通的陰影。
4．擺出有興趣的樣子。這是（shì）讓對方相信你在注意聆聽的最（zuì）好方式，是發問和要求闡明他正在討論的一（yī）些論點。
5．創造有利的傾聽環境，盡量選（xuǎn）擇安靜、平（píng）和的環境，使傳遞者處於身心放（fàng）鬆的狀態。
6．關注中心問題，不要使你的思維迷亂。
7．平和的心態，不要將其他的人或事牽（qiān）扯進來（lái）。
8．注意自己的偏見，傾聽中隻針（zhēn）對信息而（ér）不是傳遞信息的人。誠實（shí）麵對、承認自己的偏見，並能夠容忍對方的偏見。
9．觀察對方。端詳對方的臉、嘴和眼睛，尤其要注視眼睛，將注意力集中在傳遞者的外表。這能幫助你聆聽，同時，能完全讓傳遞者相信你在聆聽。
10．鼓勵（lì）交流雙（shuāng）方（fāng）互（hù）為傾聽者。用眼神、點頭或搖（yáo）頭等身體語言鼓勵信息傳遞者傳遞信息和要求別人傾聽你的發言。
11．抑（yì）製爭論的念（niàn）頭。注意你們隻是在交（jiāo）流信息，而非辯論賽，爭論對溝通沒有好處（chù），隻會引起不必要的衝（chōng）突。學習（xí）控製自己，抑製自己爭論的衝動，放鬆心情。
12．不要臆測。臆測幾乎總是會引導你遠離你的真正（zhèng）目標，所以要盡可能避免對對方做臆測。
13．做筆記。做筆（bǐ）記不（bú）但有助於聆聽，而且有集中話題和取悅對（duì）方的優點。如果有人重視你所說的話並做筆記，你不會受寵若驚嗎？
14．不要自我中心，在溝通中，隻要把注意（yì）力集中在對方身上，才能夠進行傾聽。但很多人（rén）習慣把注意力集中在自己身上，不太注意別人，這容（róng）易造成傾聽過程的混亂和矛盾。
15．不宜過早作出結論或判斷（duàn）。人往往立即下結論（lùn），當你心中對某事已做了判斷時，就不會再傾聽他人的意（yì）見，溝通就被迫停止。保留對他人的判斷，直到事情清楚，證據確鑿。
有一個古（gǔ）老的哲學問（wèn）題：“森林中一棵樹倒了（le）下來，那兒不會有人聽到，那麽（me）能說它發出聲響了嗎？”關於溝通，我們（men）也可以（yǐ）問類似的問（wèn）題：如果你說話時沒人聽，那麽（me）能說你進行溝通（tōng）了嗎？
有人說：“溝通就是，我說的便是我所想的，怎麽想便怎麽說，如果團隊（duì）同伴不喜（xǐ）歡，也沒辦法（fǎ）！”從目的上講（jiǎng），溝通是磋商共同的意思，即隊員們必須交換和適應相互的思維模式，直到每個人都能對所討論的（de）意見有一個共同的認識。
說簡單點，就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我們認為，隻有達成了共識才可以認為是有效的溝通。團隊中，團（tuán）隊成員越多樣（yàng）化，就越會有差異，也就越（yuè）需要隊員進行有效的（de）溝通。
