溝通重要性（xìng）的www.17c故事
組織在計劃處（chù）理壞消息（xī）事（shì）件的（de）時候，應該（gāi）仔細考慮員工和外界公眾分（fèn）別的需要和關注點。對向公眾和股東公布的信息需要進行協調，並且保證這些發出的信（xìn）息與傳達給員工的是一致的。
溝通壞消息時應該注意以下因素：
(1)提出（chū）解決方案，
(2)表明組織是關心員工的（de）。
(3)以一（yī）種明確、坦誠的態度描述消息;
(4)解釋為什麽采取現在的措施;
在哈佛案例教學裏（lǐ），很重視人的管理，尤其是溝通這門商業界的高層管理藝術。作為管理者，如果（guǒ）不能與下屬或員工進行行（háng）之有效的溝通，了（le）解員工的需求，那麽，這個管理者就是個不稱職（zhí）的（de）管理者。而對企業管理現狀（zhuàng）的不滿，正是溝通的黃金時機。優秀（xiù）的管理者，就要能夠從員（yuán）工的不滿中學會管（guǎn）理（lǐ）的"金科玉律"。
讓員工將不滿說（shuō）出來尺有所短，寸有所長（zhǎng），再能幹的管理者，也要借助他人的智慧，在某一方麵，說不定下屬比上司更有經驗。國際（jì）知名企（qǐ）業（yè）的領導人，大（dà）多是從諫如流的管理（lǐ）者。如：微軟的比爾.蓋茨鼓勵員工（gōng）暢所欲言，對公司的發展、存在（zài）的問題，甚至上司的缺點，都（dōu）要毫無保留地提出批評、建議或提案。
他說："如果人人都能提出建議，就說明人人都（dōu）在關心公司，公司才會有前途。"人稱"經營之神"的鬆下電器公司前總經理鬆下幸之助有句口頭禪："讓員（yuán）工把不（bú）滿講出來。"他的這一做法，使管理工（gōng）作多了快樂，少了（le）煩惱;人際關係多了和諧（xié），少了矛（máo）盾;上下級之間多了溝通，少了隔閡;公司與員工之間多了理解，少了對抗。
在（zài）辭職者口（kǒu）中"淘金" "作為老板，麵對員工辭職時所表現出的態度，反映了你的領導哲學（xué） 。"說這話的是（shì）資深職業戰略谘詢專家瑪裏琳.肯尼迪。IBM中國區人力資源總監李清平指（zhǐ）出："IBM在處理大環境變化帶來的人（rén）才流（liú）動時非（fēi）常平靜，始終注意到公司文化的建設。
IBM這樣（yàng）的公司是以（yǐ）集體團隊在做事 ，並不因為（wéi）一個人（rén）走（zǒu）掉而影響（xiǎng）業務（wù），但是我們公司（sī）內部會對走的人作認真分析：這些人為什麽走?"他們（men）注（zhù）重收集辭職員工在辭職談話時所提的意見，特別是非常優秀的員工。他（tā）們不認為優秀人才的流失是IBM徹底的損失，因為（wéi）一方麵人才（cái）流動（dòng）給後麵的優秀員工提供了發展的空間，同時（shí）他們的流動會帶給IBM許多有（yǒu）價值的意（yì）見。
從IBM離開的員工出去幹上（shàng）幾年後會學到（dào）一些（xiē）東西，如果他們願（yuàn）意再回來，IBM的門總是（shì）開著（zhe）的，他們會為IBM增加新的價值。
從抱怨聲中完善管理員工產生抱怨的內容主要有三類：第（dì）一是薪酬，第二是工作環境，第三是同事關係。那麽作為（wéi）領導和管理人員該如（rú）何對待並及時處理（lǐ）員（yuán）工（gōng）的（de）抱（bào）怨呢?首先，要（yào）樂於接受（shòu）抱怨 。
抱怨無非（fēi）是一種發泄，這種發泄需要聽眾，而這（zhè）些（xiē）聽眾往往又是抱怨者最信任的（de）那部（bù）分人。隻要他在你麵前盡情發泄（xiè）抱怨，你的（de）工作就已經完成了一半，因為你（nǐ）已經成功地獲得了他的信任 。其次，要盡量了解抱怨的起因。再次，要注意平等溝通。事實上80%的抱怨是針對小事，或者針對某些不合理、不公平，它來自（zì）員工的（de）習慣或敏感。
對於這種抱怨可以通過與抱怨者平等溝通來（lái）解決，先使其平靜下來以阻止住抱怨（yuàn）情緒的擴散（sàn），然後再采取有效措施解決問題。最（zuì）後，處理要果斷。一（yī）般來說，80%的抱怨是因為管理混亂造成的，而由於員工個人失職而（ér）產生的抱怨隻占（zhàn）20%。所以規範工作流程（chéng）、明確崗（gǎng）位職責、完善規章製度等是處理抱怨的重要措施。
在規範管理製度時應采取民主、公正、公開的原則，讓（ràng）員工參加討論，共同製定各項管理（lǐ）規範，這樣才能保證管理的公正性和（hé）深入人心。
通過良性衝突（tū）改善經營管理者要在企業大力倡導良性衝突，引入良性衝突機製，對那些敢於向現狀挑戰、倡議新觀念、提出不同看法和進行獨創思考的個人給予（yǔ）大力獎勵，如：晉（jìn）升、加薪或采（cǎi）用其它正麵的強化手段。
良性衝（chōng）突在GE公司新建立的價值觀中相當受（shòu）重視（shì），該公司經常安排員工與公司高層領導進行對話，韋爾奇本人經常參加這樣的麵對麵溝通，與員工（gōng）進行辯論。通過真誠的溝通直接誘發與員（yuán）工（gōng）的（de）良性衝（chōng）突，從而為改進（jìn）企業的管理作出決策（cè）。
在運用溝通激發衝突時，要特別注意運用非正式溝通來激發良性衝突。盛田昭夫就是在與員工的非正式溝通中激發良性衝突的，如在一次與中下級主管共（gòng）進晚餐時，他發現一位小夥子心神（shén）不寧，於是鼓勵他說出心中的話來。幾杯酒下肚後，小夥子訴說了公司人力資源管理中存在的諸多問題。盛田昭（zhāo）夫聽後（hòu）馬上（shàng）在企業（yè）內部進（jìn）行了相應的改革，使企業的人力資源管理步入良性軌道。
隻要員工（gōng）在你麵前盡情發泄抱怨，你的工作就已經完成了一半（bàn），因為你已經成功（gōng）地獲得了他的信任。
完善（shàn）壞消息溝通途徑當組（zǔ）織坦誠地與員工（gōng）溝通壞消息的時（shí）候，組織證明了其存在的真實意義。在（zài）溝通壞消息（xī）的時（shí）候，高層和經理層應該盡早（zǎo）加入，對（duì）消息情況完全知情並能提供支（zhī）持（chí）。
