www.17c（zhǎn）訓練隊員交流技巧（qiǎo）
實用的一百招
www.17c團（tuán）隊中的溝通技巧實用一百（bǎi）招
團（tuán）隊的管理中溝通的技巧尤（yóu）為重要，在www.17c訓練的過程中（zhōng）發現和好的團隊溝（gōu）通能夠非常快地達成共識（shí），並去執行，溝通是有效地傳（chuán）遞訊息是一門藝（yì）術，也是一名卓（zhuó）越管理人不可或缺的能力。下麵請（qǐng）閱讀文章：
彼此進行學（xué）習（xí）;
一（yī）、www.17c團隊溝通（tōng）技巧入門
團隊的發展，需要有效的溝通；每（měi）個人都會以某種型式進行（háng）溝通技巧，但大（dà）部份的管理人在傳（chuán）遞訊（xùn）息上卻未盡其所能。現在，學習溝通技巧的基本規則將有助您更成功地傳遞訊息。
1. 鼓勵團隊改善（shàn）各種類型的溝通技巧。
2. 好的溝通技巧會成就更（gèng）好的管理者。
3. 在克（kè）服人際（jì）障礙時，千（qiān）萬不要涉（shè）及批判
4. 小（xiǎo）心（xīn）運用最佳媒介搭配所要傳遞的訊息。
5. 可（kě）能的話，在溝通技巧時運用（yòng）視覺輔助。
6. 和別人（rén）站著溝通時，最好（hǎo）保持大（dà）約一公尺（或一碼）的距離。
7. 緊（jǐn）張時，慢慢地深呼吸以放鬆自己。
8. 如果你不清楚當地的（de）行為舉止習慣，可問問當地人。
9. 趁記憶猶新時閱（yuè）讀筆記（jì）。
10. 在鏡（jìng）子前練習，找出（chū）最自然（rán）的表情和（hé）姿勢。
11. 知道該問甚麽問題，以獲得最好的答案
12. 確定自己無意中沒有穿敵對的外衣。
13. 思考（kǎo）你所聽到的話，而不是說話的人。
14.運用顏色（sè）及圖例創造一（yī）幅心靈地圖。
15. 盡速將（jiāng）許（xǔ）諾（nuò）形諸文字以避免誤解。
16. 如果你想得（dé）到一（yī）個特定的答案，提出一個特定的問題吧。
17.自信地（dì）運用沈默作為鼓勵說話者的工具。
18. 會議之前先（xiān）列（liè）出問題。
19. 在想起下一個（gè）問題之（zhī）前，不要害（hài）怕停頓。
20. 盡可能以自然的語調創造溫暖的氣氛。
21. 運用相關物──特別是顯著的物品──加強記憶力。
22. 以（yǐ）開放式問題了解他（tā）人的個性並獲取響應。
23. 不知道該不（bú）該傳遞這項訊息時，還是選擇傳遞吧。
24. 在書中做標記，之後再做筆（bǐ）記。
25. 確認閱（yuè）讀環境合適，例如燈光。
26. 對於別（bié）人所說（shuō）的話，保持（chí）開放的心態。 。
二、團隊交換信息
不管是麵對麵、電話（huà）還是書（shū）寫（xiě）的溝通技巧方（fāng）式，可以引發（fā）戰事，也可以達成完美的協議。在任何場合，都要（yào）選擇正確的溝（gōu）通技巧方（fāng）法以達成目標。
27. 在電話答錄留（liú）言的最後，請（qǐng）重複一遍自己的姓名和電話號碼。
28. 給予正（zhèng）麵回饋時（shí），陳述讚美的理由。
29. 讓部屬知道你對傳達訊息所做的努力（lì）。
30. 站起來打招呼（hū）或道別，坐（zuò）z著是（shì）極不禮貌的。
31. 不要在拒絕了解你的人身上浪費時間。
32. 在桌上放置時（shí）鍾，以控製使用電話的時間。
33. 使用（yòng）螢光筆強調重點。
34. 如果（guǒ）答應回電，就別（bié）食言。
35.試試使用國際網絡的新方法。
36. 個人資料有任何變動時，記得更改（gǎi）電話錄音機內的錄音。
37. 尋求專家的建議，善用信息（xī）科技
38. 運用“等候通話”等電話功能增加（jiā）效果。
39. 利用功能快（kuài）速的電子郵件“回複（fù）”做出響應。
40. 寫信（xìn）或寫報（bào）告時，幫（bāng）助讀者可視化。
41. 寧願多給點自（zì）主權，而不要少給了。
42. 避免使用複雜、不常用或抽象的字句──它們會模糊你想傳達的意念。
43. 在寫信之前將想法條列出來──甚至可以先做筆記。
三、掌握更多溝通技巧應（yīng）用在我們的團隊（duì）
最好的溝通技巧是透過個人和大眾兩方麵成功地取得訊息（xī），並對各層麵都有所（suǒ）了解。
44.授權助理人員處理例行的回複工作。
45. 注意部屬的問題（tí），因為這會影響績效。
46. 如果一項計劃方案（àn）在說明後還不能有效運作，趕快再說明一次。
47. 要求所有與會者事前（qián）做好準備。
48. 記住，所謂“好的會議”就（jiù）是有結果的會議。
49. 聆聽部屬的心（xīn）聲。教（jiāo）導或諮（zī）商也（yě）許是解決不滿的方法（fǎ）。
50.準備AV設備的備（bèi）份（fèn）（或至少（shǎo）在心理（lǐ）上要有（yǒu）備份），以防設備臨時出現故障。
51. 會議開始之前，發出所有的（de）相關文（wén）件。
52. 避（bì）免對部屬陳述太多，讓他們有機會自動自發。
53. 如果你是會議主（zhǔ）席（xí），不要利用會議滿足自己的利益。
54. 適當運用幽默感加強共識的達成。
55. 確定遵守議程中每一項議題的時限。
56. 在預定（dìng）時間內完成演說（shuō），不要（yào）拖延。
57.如果會議的主要（yào）目的是做出（chū）決（jué）定，確定你已達（dá）成這個目標。
58. 當聽眾發問冷清時，主動對聽眾提出問題。
59. 演說長度應在二十至四十（shí）五分鍾之內，這是一般人能集中注意力（lì）的（de）時間長度。
60. 詢問（wèn）其它管理人是否想在研討會中發言。
61. 定期檢查部屬是否獲得了所需要的訓練。
62.選擇不同性格（gé）特質（zhì）的人（rén）組成談判小組。
63. 在選擇新的會議地點時，尋求一些建議（yì）。
64. 如果你想采用“軟性推銷”，以發問的型式呈現自己的觀（guān）點。
65. 聆聽潛在顧客的異議──他們可能提供線索幫助你達成銷售。
66. 請同事檢閱商業信函以確認你的解（jiě）讀是正確的。
67. 將任何一筆銷售當作是你和（hé）買主的共同作業來（lái）處理。
68. 想（xiǎng）想你心目中的理想結果（guǒ），以及如何達成這項結果。
69.可能的話，邀請名人擔任研討會或會議的主（zhǔ）講者。
70. 與供（gòng）貨商分享有用的信息──長期（qī）而言，這可能會（huì）為你贏得一筆好（hǎo）交易。
71. 記住，人們鮮有為沒（méi）有報（bào）酬的事而戮力的。
72. 要冷酷地刪（shān）除報告中不必要的字眼。
73. 根據你對（duì）閱讀者的了解修改報告。
74. 隨時注（zhù）意設計（jì）工作的進度（dù），以便找出（chū）錯誤或及早進行再說明。
75. 避（bì）免提出任何不受支持（chí）的主張或結論。
76. 在準備或（huò）為企劃案（àn）進行遊說時，尋求擁護（hù）者。
77. 捫心自問為甚麽某些企劃案會成功，另一些卻會（huì）失敗。
78. 運用軟性推銷技巧使企劃案被接受。
79. 抓住（zhù）機會親自介紹自己的報告。
80. 可能的（de）話（huà），在文件中加入彩色的影像和圖表。
81.增加有意義的標題及圖說（shuō）──讀者會先看到這（zhè）些。
四、為成功的團隊（duì）而溝通的技巧
今（jīn）日（rì）管理（lǐ）人的挑戰在於如何（hé）利用不同的媒體有效地影響團隊。
82. 盡可能有創意──小預算也可以有大效果。
83. 遠景和（hé）任務說（shuō）明應簡短並具行動導向。
84. 進入大型企業的網頁看看別人正做些甚麽（me）。
85.兩（liǎng）個人以上有相同（tóng）的抱怨時，抱怨很可能（néng）有擴（kuò）大的趨（qū）勢。
86. 遇（yù）到有敵意的人時，保持冷靜，不要說任（rèn）何會傷及公共關係的話。
87. 出現負麵報導時，得承認事實，特別是對自己坦白。
88. 購買及閱讀那些你想發揮影響力的（de）報紙或雜（zá）誌。
89. 確（què）認產品符合承諾，否（fǒu）則廣告將（jiāng）會（huì）失敗。
90. 如果你有良好的媒體關（guān）係，充分利用他們。
91. 讓公關人員處理棘手的媒體狀況。
92. 鎖定廣告定位，求取最大效果（guǒ）。
93. 如果你隻聽到正麵的回饋（kuì），聽到的（de）很可能不是全部事實。
94. 廣告推出之前，先運用消費者討論會測試效果。
95. 尋求在企業內（nèi）使（shǐ）用媒體技巧的專業意見。
96. 將鏡頭及麥克風視為友善的朋（péng）友。
97. 將商標印在各式文具上，以提升（shēng）企業認同。
98. 找出（chū）最具溝通（tōng）技巧技巧的同事。
99. 如果（guǒ）你想聽實話，就要對部屬坦白（bái）。
100. 參加同事的社交活（huó）動以獲得非正式管道（dào）的回饋意（yì）見。
101. 在決議新商標之前，向外界尋求可（kě）靠的意見。
